16.03.2010    «Сибирьтелеком» запускает автопоиск

С 15 марта ОАО «Сибирьтелеком» вводит в эксплуатацию автоматическую систему поиска неисправностей для пользователей услуг широкополосного доступа в Интернет под торговой маркой Webstream (технология aDSL). Теперь жители всего Алтайского края, позвонив по телефону 350-052, смогут проверить настройки подключения без участия оператора. Система действует как для физических, так и для юридических лиц.

Поиск неисправностей осуществляется после ввода номера лицевого счета в тоновом режиме. На первом этапе система идентифицирует абонента, проверяет активность порта и наличие системных блокировок. Если ошибки не обнаружены, то на втором этапе уточняется баланс лицевого счета на наличие задолженности, при этом голосовое сообщение информирует абонента о сумме баланса. На третьем этапе система определяет состояние соединения между станционным оборудованием и абонентским модемом, а на четвертом – между модемом и компьютером. Также на четвертом этапе уточняются правильность настройки параметров удаленного соединения на компьютере и корректность пароля и логина. При обнаружении ошибок на любом из этапов система предлагает типовые варианты для их решения.

«Компания «Сибирьтелеком» стремится сэкономить время своих клиентов, - подчеркнул директор Алтайского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Юрий Терентьев. – Мы надеемся, что введение автоматической системы поиска неисправностей позволит пользователям Webstream оперативно разрешать типовые проблемы, не нуждающиеся в консультации оператора. Кроме того, оно также снимет часть нагрузки со специалистов службы технической поддержки, что позволит им больше времени уделять клиентам при решении более сложных проблем».